loading...

IFS upraszcza obsługę klienta za pomocą rozwiązania IFS Customer Engagement

ifsWielokanałowe, zarządzane przez sztuczną inteligencję centrum obsługi klienta zwiększa komfort klientów poprzez integrację z rozwiązaniem IFS Zarządzanie Serwisem w Terenie (IFS FSM), systemem IFS Applications oraz oprogramowaniem innych firm.
Firma IFS, globalny dostawca oprogramowania dla przedsiębiorstw, poinformowała o trzech funkcjach rozwiązania IFS Customer Engagement™, które umożliwiają wielokanałową obsługę klientów.

IFS Customer Engagement to wszechstronne rozwiązanie do obsługi centrów wsparcia technicznego oraz zarządzania obsługą klienta.

Trzy funkcje rozwiązania IFS Customer Engagement:
  • Samoobsługa z technologią rozpoznawania mowy: Rozwiązanie IFS Customer Engagement wykorzystuje sztuczną inteligencję (AI) oraz technologię rozpoznawania mowy — dzięki nim klienci mogą samodzielnie wykonywać proste zadania, np. w prosty, zautomatyzowany sposób modyfikować termin wizyty technika lub sprawdzać godzinę spotkania.
  • Samoobsługa z technologią cyfrową: Rozwiązanie IFS Customer Engagement umożliwia klientom samodzielne znajdowanie odpowiedzi na pytania z wykorzystaniem nowoczesnego webowego chatbota opartego na sztucznej inteligencji. Rozwiązanie to ma postać wizualnej nakładki na interfejs modułów IFS Zarządzanie Serwisem w Terenie (IFS FSM) i IFS Planowanie i Optymalizacja Harmonogramu (IFS PSO). Jego celem jest odciążenie centrum obsługi klienta oraz efektywne zaangażowanie klienta.
  • Pulpit agenta Customer Engagement: Rozwiązanie oferuje wysoce intuicyjny wielokanałowy pulpit centrum obsługi klienta, który można zintegrować z rozwiązaniem IFS Zarządzanie Serwisem w Terenie, systemem IFS Applications oraz oprogramowaniem innych firm. Agent ma dostęp do całej komunikacji z klientami (połączenia telefoniczne, e-maile, czaty, wiadomości SMS, portale społecznościowe itd.), zapewniając potrzebne informacje o kliencie za pomocą wielu kanałów dostępu do danych.
Użytkownicy końcowi oczekują natychmiastowej i skutecznej reakcji na zgłoszenia. Chcą również komunikować się w sposób najbardziej dla nich wygodny — za pośrednictwem portali społecznościowych, e-maili lub SMS-ów” — mówi Paul White, dyrektor ds. rozwiązania IFS Customer Engagement. „Rozwiązanie IFS Customer Engagement powstało z myślą o wyjściu naprzeciw tym oczekiwaniom — chcemy oddać w ręce firm technologie nowej generacji, które uproszczą obsługę klienta oraz dopełnią i rozszerzą funkcjonalność stosowanych aplikacji biznesowych.
Wprowadzenie rozwiązania IFS Customer Engagement jest wynikiem udanej integracji przejętego niedawno portfela rozwiązań firmy mplsystems z kluczowymi komponentami oprogramowania firmy IFS.

Źródło: www.ifsworld.com

elastyczny erp

ELASTYCZNY SYSTEM ERP

ERP (Planowanie Zasobów Przedsiębiorstwa) i EAM (Zarządzanie Majątkiem Przedsiębiorstwa), a także SCM (Zarządzanie Łańcuchem Dostaw), finanse, zarządzanie projektem i serwisem, a nawet złożona obsługa techniczna, naprawy i remonty (MRO). Można to wszystko obsługiwać za pomocą IFS Applications – zintegrowanego pakietu oprogramowania dla przedsiębiorstw.
 

ifsglobalnielokalnie

GLOBALNE LECZ LOKALNE

IFS rozumie globalizację jako zmniejszanie dystansu. Dzięki solidnej wiedzy branżowej i uczestnictwie klientów w procesie rozwoju produktu, zawsze mamy aktualne informacje na temat zmieniającego się środowiska biznesowego naszych klientów. Globalny produkt oferowany przez globalne przedsiębiorstwo. A dzięki centrom wsparcia na całym świecie, pomoc jest zawsze pod ręką.
 

 

System ERP przyjazny dla użytkownika

System ERP IFS Applications — jeden produkt łączący najlepsze w swojej klasie rozwiązania z kompletnym pakietem oprogramowania o komponentowej architekturze. Dostępny na całym świecie system ERP IFS Applications jest złożony z przyjaznych dla użytkownika rozwiązań, które pomagają wychodzić naprzeciw zmianom technologicznym i biznesowym, pozwalając osiągnąć przewagę konkurencyjną.

PRODUKTY

Show Panel